“码”上听民声，马上回民意。河北新闻联播报道，邢台威县创新开通“民情通办”服务平台，将基层矛盾纠纷处置在早、化解在小。扫描“民情码”，到“民情通办”反映问题，现在已经成为威县群众的新习惯。

“民情通办”是个啥？就是威县建立的一个专门解决群众问题的微信小程序，它嵌入了威县发布及各乡镇、部门公众号。在这儿解决问题拢共分五步，登记、转办、反馈、评价、归档。群众扫码“一键进入”，后台“一键派发”，办结“一键反馈”，一站式解决群众急难愁盼。

解决问题不仅全面，还快！教育医疗、物业管理、道路交通、矛盾纠纷等20类民生诉求，日汇总、周排名、月通报，对责任部门进行考核。持续减环节、提效率、压时限，比如，政策咨询类事项，办结由1个工作日压减为1小时；水电气暖等维修事项，办结由3个工作日压减为1个工作日。

“前几天，家里燃气不通了，没法做饭，把我急坏了。我就上‘民情通办’服务平台反映情况，当天上午就有工作人员联系我，下午燃气就修好了。”邢台市威县和园东区居民杨竹珍告诉记者。

要是不擅长智能手机怎么办？别着急，为了更好地服务群众，威县把县乡村610个三级网格、4300多名网格员全都调动起来，收集民意、帮忙上传、上门确认、调解纠纷，这些网格员成了群众身边的贴心人，让你没有手机也能办成事。

“‘民情通办’平台运行以来，累计接收民意诉求4.56万余件，解决4.51万件，解决率98.9%。我们将继续解决好群众的急难愁盼，真正把服务做到群众心坎上。”邢台市威县民情通办服务中心主任蒋俊晓说。